郭英，女，株洲人，1977年12月出生，中共党员，1995年参加工作，曾担任株洲公交售票员，1998年至今长期从事一线驾驶员工作，现任株洲公交巴士公司t45路驾驶员、班组长，巴士总支一支部书记，省、市两级党代表。
对待外地乘客，她用亲切热情的笑消除陌生；对待老、弱、病、残、孕特殊人群，她用温暖理解的笑给予对方体谅尊重……20多年以来，“郭英的笑脸”成为她的个人名片，更是打造了公交服务的品牌。
立足岗位守初心，真情服务暖人心
“面对千人百面，只有用真情服务才能赢得广大乘客的满意。”作为一名驾驶员，这是郭英的初心，也是她的工作准则。
驾驶公交车是直面群众的服务行业。今年7月，尽管株洲天气炎热，一位盲人乘客却特意寻到公司为她送上锦旗，“自从认识了开t45路的郭英，我总都感受到她的关怀，这让我无比感动，谢谢公交公司培养出这么好的员工。”
据了解，这位盲人乘客经常乘坐t45路，每次坐车，郭英都会尽量将车门停靠在他面前，并口头提醒他这是“t45路”，以免他坐错车，同时叮嘱他坐稳扶好。
凭着女性特有的细腻，郭英结合自己十几年来的服务经验，细心观察、分析每一位乘客，并为他们提供不同的贴心服务。上班族一般对班次的准点、行车速度要求较高，在停靠站点中遇到追来的乘客她会尽量多等一会;老、弱、病、残、孕类型的乘客则是需要照顾的一类，她常常搀扶、牵引上下车;对于那些外地来株洲观光、办事的乘客，则要热情、耐心地介绍换乘车次和地点，不厌其烦地回答他们提出的问题并详细介绍株洲的人文地理。
株洲公交巴士公司t45路驾驶员郭英。
记者注意到，在郭英驾驶的t45路车厢里，她精心挑选了一些书报，以期在堵车时给乘客解烦闷，同时还准备了创可贴、晕车丸等药品以及针线包等小工具，以备乘客不时之需。驾驶台上，她用绿植装点，让乘客宾至如归。
20多年来，她多次找回乘客丢失的财物，多的达10多万元，无数次护送迷途的老人回家，花自己的时间安抚照顾走丢的孩子，几十次救助突发疾病的乘客，安全护送孕妇平安回家……郭英的真情服务不仅温暖了每一位乘客，也赢得了乘客的好口碑。
有乘客大年初一给她送来“出入平安，家庭幸福”的红包，有外地乘客长时间等候只为体验她的“郭英号”……在郭英看来，这是给她最高的褒奖，让她更加元气满满继续前行。
践行“工匠精神”，安全营运无事故
作为一名驾驶员，不但服务工作要做好，交通安全工作更是重中之重的大事。郭英始终把乘客的生命财产安全放在第一位。20年来，她安全行车近150余万公里，无任何安全事故，年年被评为安全特等驾驶员。
公交车头班车是早上6点，为了让市民乘坐“放心车”，不管风雨寒暑，她总是每天都比头班车发车时间提早30分钟到岗，提前检查车况。作为t45路线的班组长，她检查完自己驾驶的车辆后，总是会再逐个询问和查看班组其他车辆驾驶员的早检情况和精神状态，保证线路整体一天下来的安全营运。在她的带动下，t45路线的每个驾驶员都能够做到这一点，日复一日、年复一年。
除了驾驶车辆，郭英还经常向修理厂的师傅们请教各种技术问题，了解车辆技术性能、维修原理、学会故障排除。为了防止乘客在惯性之下摔倒，公交车起步和减速一定要稳，尤其是下雨和下雪的时候，什么时候踩刹车，用多大力度踩刹车，这是郭英从一开始进入公交司机这个岗位就一直在反复琢磨的事情。
通过不懈的努力，2011年郭英被评为株洲市共青团“青年岗位能手”、市交通局“金牌驾驶员”;2012年荣获市“中华保险杯交通安全金牌驾驶员”。2015年五一前夕，株洲公交巴士有限责任公司授予她的车组为“劳模车组郭英号”。
为了让整个团队的技能水平得到提升，郭英积极鼓励、组织线路上的驾驶员参加高级职称考试，而她自己也陆续取得了大客驾驶员教练证、高级驾驶员技能职称以及驾驶员技师资格。通过这样的示范带动，慢慢地一股比、学、赶、超的氛围在线路上弥漫开来，大家工作主动性的明显增强。
2006年，t45路线被评为市“绿色车队”;2008年，被评为“省工人先锋号”，并多次荣获总公司年度先进线路、安全先进线路、优秀党小组;2018年，t45路线所在的清石基地获得了“全国工人先锋号”荣誉称号。