近日，邵阳12328热线中心接到刘女士求助，其将一部手机遗落在湘潭汽车站发往邵阳市新宁县的大巴上，非常着急，望帮助找回。因尚未掌握车牌信息，邵阳12328中心当即联系车辆始发地的湘潭12328热线中心，两地协作，迅速找到当班驾驶员姚师傅，已下班在家的姚师傅连夜赶回车上寻找并第一时间联系刘女士取回手机。刘女士十分满意，激动地说，“作为一名归乡游子，深刻感受到了家乡交通运输服务的周到与热情。”
湖南12328跨市联动便民举措已为群众解决了不少难题。为在春运期间进一步发挥12328热线实效，展示湖南速度、湖南温度，省12328在省厅相关主管部门的监督指导下，提早谋划、统筹安排，助推热线服务提质升级。
升级湖南12328热线监管平台数据资源共享能力，助力行业监管效能。平台增加了“从业人员”“营运车辆”“经营业户”等信息支撑功能，工单内容查证和转派更精准，办理更高效；自动推送涉及巡游、网约出租车投诉的工单信息至各地出租车监管平台，为地方执法监督提供有力支撑。
加强省市联动，做好高速公路服务监督，让群众通行更安心。春运期间，高速车流量的激增带动路况咨询、分流指引、服务区管理、路障清理等热线求助的工单量奔向峰值，省12328平台通过实时推送信息、更新知识库等，支撑湖南高速热线96528与各市州12328热线联动，为群众提供更便捷、高效的咨询投诉服务。
做好市州联动，聚焦公共客运服务，让群众返乡更暖心。我省12328热线提供了电话和微信小程序两个主要渠道，依托全省12328热线监管平台，群众诉求在市州间能即时流转。各市州建立了畅通的联动机制，开展协同办单、联合办单，让群众少打一次电话、少等一些时间，适配新型交通运输服务体系，为湖南交通运输“上分”。
积极争取跨部门联动，协作发力促监管，让群众出行更放心。群众反映的春节打车司机不打表、乱定价等现象，经热线转办，交通运输与价格执法部门可联合查处；群众反映的客车超员、货车超限问题，通过线索共享和移交，可与公安交警部门联动，依法依规查处。依托热线联动机制，让过去的“你难管、我难管”变成了“你我齐监管”。
2025年春运前3日，湖南12328热线日均受理业务4420件，约为日常单量1.35倍，其中高速公路类业务占比85.85%。伴随着交通出行热度增加，单量将逐步递增，预计2025年春运期间湖南12328热线业务量将达18万件以上。湖南12328热线亲情守望，暖心照亮群众归“湘”路。