湖南省12328交通运输服务监督热线系统1月运行情况月报公布 -凯发地址首页app

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年1月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年1月份，全省12328热线共受理有效业务122256件,同比下降1.15%，环比增长38.89%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为105940件、13641件和2675件，同比分别下降9.74%、增长178.62%和88.65%，环比分别增长42.69%、20.45%和9.14%，分别占业务总量的86.65%、11.16%和2.19%。

从业务领域看，涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为102227件（902件、101325件）、10519件、4356件，分别占业务总量的83.62%（0.74%、82.88%）、8.60%、3.56%，水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1653件，占比1.35%；“其它”业务3501件，占比2.86%。

二、系统运行情况

2024年1月份，省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.92%，即时答复满意率99.97%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地系统考评情况

各地12328热线运行服务质量月度评分表

（2024年1月）