湖南省12328交通运输服务监督热线系统运行情况公布（2024年4月） -凯发地址首页app

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年4月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年4月份，全省12328热线共受理有效业务80341件,同比下降3.82%，环比增长4.83%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为65203件、12505件和2633件，同比分别下降13.84%、增长94.3%和85.68%，环比分别增长3.83%、7.63%和18.76%，分别占业务总量的81.16%、15.56%和3.28%。

从业务领域看，涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为61929件（765件、61164件）、9183件、3980件，占业务总量的77.08%（0.95%、76.13%）、11.43%、4.95%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1241件，占比1.54%；“其它”业务4008件，占比4.99%。

二、系统运行情况

2024年4月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.89%，即时答复满意率99.95%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%；数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量月度总评分表（2024年4月）