湖南省12328交通运输服务监督热线2024年上半年运行情况公布 -凯发地址首页app

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年上半年12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年上半年，全省12328热线系统共受理有效业务606808件，同比增长5.58%，环比增长2.28%，不予受理工单同比下降76%。按业务类型，信息咨询、投诉举报和意见建议类分别为513929、76814和16065件，同比分别下降2.81%、增长105.93%和85.81%，环比分别下降2.26%、增长37.55%和38.56%，分别占业务总量的84.69%、12.66%和2.65%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、道路运输、城市客运领域的热线业务量分别为492801（8775、484026）、23183、58717件，分别占业务总量的81.21%（1.45%、79.77%）、3.82%、9.68%，水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域总业务量合计8591件，占业务总量的1.42%，“其它”业务量为23516件，占业务总量的3.88%。

二、系统运行情况

2024年上半年，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.99%；非投诉举报类限时办结率99%，即时答复满意率99.98%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%；数据及时报送率100%，数据规范率99%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量总评分（2024年上半年）