湖南省12328交通运输服务监督热线系统运行情况公布（2024年9月） -凯发地址首页app

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年9月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年9月份，全省12328热线共受理有效业务115603件,同比增长25.34%，环比下降11.62%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为100267件、12652件和2684件，同比分别增长21.98%、52.01%和56.78%，环比分别下降13.48%、增长2.5%和4.8%，分别占业务总量的86.73%、10.94%和2.32%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为97951件（616件、97371件）、9829件、3500件，占业务总量的84.73%（0.5%、84.23%）、8.5%、3.03%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1244件，占比1.08%；“其它”业务3079件，占比2.66%。

二、系统运行情况

2024年9月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.89%，即时答复满意率99.97%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.85%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量月度总评分表（2024年9月）