湖南省12328交通运输服务监督热线2024年第三季度运行情况公布 -凯发地址首页app

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年第三季度12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年第三季度，全省12328热线系统共受理有效业务353006件，同比下降1.08%，环比增长45.89%。按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为307086件、38191件和7729件，同比分别下降6.21%、增长57.42%和增长48.89%，环比分别增长55.48%、3.6%和1.7%，分别占业务总量的86.99%、10.82%和2.19%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、道路运输、城市客运领域的热线业务量分别为298302件（1867件、296435件）、10980件、29391件，分别占业务总量的84.5%（0.53%、83.97%）、3.11%、8.33%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计4166件，占比1.18%，“其它”业务10167件，占比2.88%。

二、系统运行情况

2024年第三季度，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.89%；非投诉举报类限时办结率100%，即时答复满意率99.97%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.77%；数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量季度评分公示表（第三季度）