湖南省12328交通运输服务监督热线系统运行情况公布（2024年11月） -凯发地址首页app

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年11月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年11月份，全省12328热线共受理有效业务74432件,同比增长5.76%，环比下降14.61%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为60616件、11380件和2436件，同比分别增长3.46%、14.93%和29.23%，环比分别下降15.33%、11.52%和10.54%，分别占业务总量的81.44%、15.29%和3.27%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为59592件（428件、59164件）、8314件、3003件，占业务总量的80.07%（0.58%、79.49%）、11.17%、4.03%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1123件，占比1.51%；“其它”业务2400件，占比3.22%。。

二、系统运行情况

2024年11月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.88%，即时答复满意率99.94%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率98.65%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.58%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量月度总评分表（2024年11月）