湖南省12328交通运输服务监督热线2024年第四季度运行情况公布 -凯发地址首页app

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年第四季度12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年第四季度，全省12328热线系统共受理有效业务253541件，同比增长7.24%，环比下降28.18%。按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为210531件、35073件和7937件，分别占业务总量的83.04%、13.83%和3.13%，同比分别增长6.1%、10.99%和23.96%，环比分别下降31.44%、8.16%和增长2.69%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、道路运输、城市客运领域的热线业务量分别为206888件（1353件、205535件）、9204件、26114件，分别占业务总量的81.6%（0.53%、81.07%）、3.63%、10.3%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计3536件，占比1.39%，“其它”业务7799件，占比3.08%。

二、系统运行情况

2024年第四季度，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.9%；非投诉举报类限时办结率100%，即时答复满意率99.96%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.69%；数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量季度评分公示表（第四季度）