湖南省12328交通运输服务监督热线2024年下半年运行情况 -凯发地址首页app

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年下半年12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年下半年，全省12328热线系统共受理有效业务606547件，同比增长2.24%，环比下降0.04%，不予受理工单同比下降80.98%。按业务类型，信息咨询、投诉举报和意见建议类分别为517617、73264和15666件，分别占业务总量的85.34%、12.08%和2.58%，同比分别下降1.56%、增长31.19%和35.12%，环比分别增长0.72%、下降4.62%和2.48%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、道路运输、城市客运领域的热线业务量分别为505190（3220、501970）、20184、55505件，分别占业务总量的83.29%（0.53%、82.76%）、3.33%、9.15%，水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域总业务量合计7702件，占业务总量的1.27%，“其它”业务量为17966件，占业务总量的2.96%。

二、系统运行情况

2024年下半年，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.90%；非投诉举报类限时办结率100%，即时答复满意率99.96%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%；数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量总评分（2024年下半年）