湖南省12328交通运输服务监督热线系统运行情况公布（2024年12月） -凯发地址首页app

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年12月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年12月份，全省12328热线共受理有效业务91937件,同比增长4.45%，环比增长23.52%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为78327件、10832件和2778件，同比分别增长5.5%、下降4.35%和增长13.34%，环比分别增长29.22%、下降4.82%和增长14.04%，分别占业务总量的85.2%、11.78%和3.02%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为77251件（458件、76793件）、8016件、2889件，占业务总量的84.03%（0.5%、83.53%）、8.72%、3.14%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1259件，占比1.37%；“其它”业务2522件，占比2.74%。

二、系统运行情况

2024年12月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.92%，即时答复满意率99.97%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.78%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量月度总评分表（2024年12月）